助力企业沉淀2千万私域客户 南讯开启CRM2.0时代

时间:2019-08-10 来源:www.gdlsxny.com

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编者注:本文基于南浔联合创始人兼高级副总裁鲁迅访谈的“新营销模式”的编辑内容。我希望与私人交通相关的公司或企业分享一个优秀的零售CRM行业。南浔的观点和私人域名用户的经营情况。

厦门南浔软件技术有限公司(以下简称“南浔”)成立于2010年9月,是一家以技术和产品为驱动力的公司,旨在帮助大型消费领域的客户提供客户资源管理(CRM)解决方案。自成立以来,它一直专注于中国大型消费领域的客户数据挖掘和应用。它不仅是中国排名前50位的大数据公司,也是零售CRM行业的优秀企业。

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为响应当前的私有域运营,南浔推出了多驱动器SCRM 5.0。南浔联合创始人兼高级副总裁鲁迅介绍说,自推出以来,它帮助公司完成了2000万客户的私有域降水,产生了约4亿。客户沟通。深层次的联系在扩大客户价值和提高客户指挥能力方面发挥了重要作用。

关于CRM与私有域流量之间的联系,陆伟表示这是“CRM1.0向CRM2.0的演变”。

品牌弱点和战术红利

企业战略随着互联网发展环境的变化而变化。今天,当交通红利逐渐消失时,建立自己的私人域名交通是企业保持自身可持续发展的有效保障。

今天,无论是在线还是离线,品牌都缺乏自己的“忠实流动”。 “从在线的角度来看,如果该品牌从平台上移除,用户可能会停止购买该产品,”Lu说。 “在线,消费者通常会去特定的商店和渠道寻找商业区。不寻找品牌。“

简而言之,中国的品牌零售业对渠道有很高的依赖性。

然而,有越来越多的新兴平台,公司一直在努力应对不断涌现的新的销售渠道位置:淘宝今天出现,明天会有更多的打架,然后颤音和小红树,品牌必须花一个很多精力和成本。房屋将进入并运营.该品牌已成为服务于其他平台的品牌,并且越来越失去品牌的游戏能力。

消费者的思想更多地被平台所占据,并且品牌占据了相对较小的一部分。因此,品牌实际上始终存在危机感,打破游戏的方式是使这些用户和品牌形成直接联系,而不是与平台连接并同时连接。在此之后,品牌必须对消费者具有一定的控制和指挥能力,而不是跟随消费者。 “例如,我们的一些常见操作场景,当一个品牌推出新产品时,它会驱使核心用户购买,同时让他们去小红写相关文章。这是品牌对消费者的表现。“陆伟说,双方不再局限于简单的交易关系,企业有能力控制指挥用户,以免受到新渠道的限制。不断出现的。

因此“从数据营销CRM到私有域用户CRM是1.0到2.0的演变,这是由于频道多样性时代的特点。”

当谈到公司在此阶段可以考虑微信生态系统中私有域流量核心的原因时,陆伟认为微信的本质是一个连接用户的平台,其连接功能是高度冗长,分散的,多样。和其他特点。 “在当前的零售环境中,微信是最适合私营部门运营的平台,而在这段时间内投入资源的公司可以享受更多的战术红利,”卢说。

在今天的成熟平台上很难获得战术红利,因为在淘宝或其他平台上每个业务基本相同,并且差异化运营的成本更高。然而,微信的一般底层是连通的,在这个阶段没有固化的商业格式。例如,一些商家主要在微信中使用用户交互,有些商家主要基于交易,过去基于微信连接运营商一直由淘宝主导。业务格式将更加丰富。

分阶段机会:探索私有域用户

私人域名用户的特定运营商可以使用微信个人号码或微信公众号码,如个人号码,可以IP和个性化,特别是在零售产品中,自然是一个拟人化的售后角色将很容易切入,形成用户连接。此外,微信个人号码还具有直接通信,即时通讯等优点。

某些商家拥有非常庞大的用户群,因此无法将所有用户移至私有域。相反,他们应该使用私有域来构建核心用户群并进行深入操作。用户组实际上是一个圆圈,有些具有高价值,大影响,低价值和低辐射功率。应根据后台数据描述的用户图像筛选核心用户组。私有域CRM操作为企业重建其核心用户群提供了可能性和机会。

我相信大多数人都对微型企业深感悲痛。从本质上讲,大多数微型企业只使用无效内容进行筛选,而不考虑读者的感受和体验。因此,为了使您的私人域用户池健康,正常,和谐,有必要警惕微商的营销风格。在将核心用户添加到商家的个人微信号之后,它不应该成为CPM模式的广告系统。它是一个连接企业核心用户组的系统,并与真正的朋友之类的客户进行通信。 “私人领域的说法可以称为'友谊'”。

业内人士普遍认为私有域流量操作仅适用于回购率高的产品,但陆伟认为私有域操作适合所有玩家,因为在CRM2.0时代,私有域用户有很多价值,如品牌传播,提供售后服务,裂变,其他行为指令(买家展示,货币计量等)。同时,在私人域用户操作中,商家可以传输更丰富的信息,包括朋友圈,视频,语音等,例如在清洁引擎盖之前和之后的对比图片,这可以给用户视觉冲击,可能带来更多转换。此外,鉴于通信方法的多样性,公司可以避免对用户的骚扰,使营销更容易转化为有价值的内容和服务,同时扩展通过服务进行通信的可能性。因此,即使对于家用物品和汽车等耐用品,私有域操作仍然具有不可替代的价值。

私有域流量操作似乎是用户管理的最终形式。似乎有一个取之不尽的金矿来建立一个足够大的私人域名交通池,但陆伟认为这只是一个“阶段性的分红”。 “用户心态有限。当每个企业为用户进行私有域用户操作时,私有域将成为公共域,因为消费者信息将再次被共享。“

想象一下确实如此。例如,如果同一行业中的每个品牌都添加了某个用户的微信朋友,那么在朋友圈中,仍有无数品牌同时竞争该用户,并且用户不再属于某个品牌。私人域名。

“首先连接用户并继续连接激活的品牌可能会占据用户的更多心态,这与数据营销中的RFM相同,但基于连接的角度,而不是购买的视角,”陆伟补充道。

鉴于目前正在探索私有域业务实践的企业仍然是少数,目前的分红期是难得的机会。

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南浔参与:从CRM1.0到CRM2.0

Nanxun最初是从电子商务公司做CRM。电子商务公司自然会在数字平台上进行交易,因此交易过程会产生大量的用户数据。商家需要更有效的数字客户管理和数字营销。南浔抓住机会崛起。电子商务CRM迅速成为零售CRM领域的优秀公司。

在零售CRM2.0时代,南浔如何升级其产品和服务,切入私有域流量业务?

据悉,南浔主要从以下几个方面为企业赋权。

首先是解决用户从CRM1.0迁移到CRM2.0的问题。因为在1.0时代,南浔已经积累了大量的自然数据,这需要帮助零售企业将用户推向企业选择的私有领域。将用户数据转换为用户连接。

第二,在私人环境中,电子商务环境中的数字化程度不高,包括公共号码,只知道用户的个人身份。其他人对此一无所知,因此南浔帮助公司建立用户肖像。让公司拥有更好的用户洞察力。

第三,南浔将为企业提供工具,帮助他们为用户提供服务,如在线服务工具。 “例如,当用户与您沟通时,我们可以立即显示他的基本信息,他的标签是什么,他在购物历史中购买了什么,他的偏好是什么。”让商家实时了解用户动态。从本质上讲,它可以帮助他提高服务能力。

第四件事是南浔将提供大量的互动场景,如用户抽奖,登机手续,问卷调查等,以便企业可以快速选择交互式插件与他的私人域用户进行互动,不断维护用户活动和加强联系。

最后一件事是上面提到的概念,称为用户命令系统,例如让用户协助做事。实际上,用户命令是私有域用户的一种价值。命令任务完成得越多,用户的使用价值就越高。

南浔利用CRM领域积累的丰富经验9年,利用大数据和人工智能等技术为私人域用户提供全面授权。 CRM领域多年的努力和积累帮助他们为私有域用户管理和运营提供了独特的亮点和优势。

在为商家提供私人域名管理的同时,南浔实际上是在经营自己的商业用户。南浔非常重视客户的售后服务,并与客户建立了牢固的联系。例如,有数十位客户顾问将不断与客户沟通,以帮助他们提供运营解决方案,现场服务以及解决系统问题和运营。问题。除此之外,还将有渠道讨论,嘉宾智囊团,业内知名案例分享,联合大学训练营培训项目管理人才,出版教科书等。总之,南浔一直在不断加强和企业客户。连接和沟通。

在商业模式中,南浔不希望将客户合作变成一把锤子。在这一理念的指导和各方的共同努力下,南浔服务的CRM企业的更新率达到了85%。

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未来:CRM3.0时代

私有域流量被南浔视为CRM2.0,而南浔已经开始考虑CRM3.0。

南浔认为,在目前的用户管理模式下,包括前一个1.0时代的数据营销,用户是孤立的个体,商业模式是一个用户有一个更多的价值,属于个人价值1 + 1=2。商业模式。

但是在未来,如果企业真的想要强势品牌化和深度用户操作,它需要用户形成网络,以便用户之间的连接使得用户的价值从1 + 1=2变为1 + 1&gt ; 2,这是CRM正在向未来发展的3.0版Nanxun。也就是说,未来任何品牌的用户组都将支持网络结构并成为一个小平台。与聚会和全球捕手类似,公司本身具有社会裂变特征。

“未来建立的用户网络,如耐克社区,很多客户都不会要求鞋子的价格,但可能谈论体育生活。”陆伟说。

“未来,所有品牌都可能有两个发展方向。一个是具有强大品牌影响力的品牌。如果产品丰富,满足用户多样化需求的能力相对较强,障碍相对较小。这些品牌将建立一个独立的品牌系统。在网络结构里面。“陆伟说,”另一种,例如,它的类别比较简单,有可能通过内容构建用户网络。当然,某些品牌也有可能采用联合类型。用户网络出来了。这在未来是可能的

面对此类用户将来自然会发展的情况,南浔正准备提供一个服务提供商,提供基础设施和工具来加速这一变化。 “这种形式本身,我认为这是一个历史车轮肯定会滚动的阶段,例如,它已经开始出现了。”陆伟说。

该表格到货后,对现有电子商务平台的影响是不可避免的。例如,大量用户前往耐克官方网站直接去耐克。像耐克这样的品牌实际上花了很多钱在品牌发展中建立用户网络,包括社区和文化。许多中国品牌正在朝这个方向发展。当这种用户网络形式有一天可用时,消费者购买的未来路径可能与今天不同。购买和购买需求的购物路径可能会被完全削减。

“现在电子商务平台肯定对这种趋势保持警惕,所以它也在进行这种转变,包括开始在平台内运行各种内容部分,加强与平台用户的连接和更多的用户时间,事实上,在这个平台的私有领域,陆伟说,“原始的电子商务平台是一种按需购买的逻辑。例如,如果消费者想要穿新衣服,他们会去购买,他们会在购买后去购买。但今天他们想花钱。当你有空时,你也可以去平台刷刷,比如购物,看看有什么好买的东西,这是基于平台的私有域操作逻辑产生的价值。“

更有效的购物路径。 “(文/石正源”营销新模型ID: newrankco)