职业索赔现象调查:30元可拜师买教程,有人走上犯罪之路

时间:2019-09-11 来源:www.gdlsxny.com

在浙江杭州从事跨境电子商务的朱华(化名)患有“职业索赔”。一对来自上海的母亲和儿子想要根据货物的标签等报告,为了人民,朱华根据对方的要求。连续两年,“Nagon”价值600元的商品,直到两人被敲诈勒索。

最近,澎湃新闻( paper.cn)通过暗访发现,一群特殊的“专业索赔人”活跃在各大电子商务平台上。他们声称自己是“食品餐馆”,熟悉法律和平台补偿程序。单词搜索锁定“目标”。收到货后,它使用“发言”要求商家赔偿。否则,它会使用不良评论,举报投诉甚至诉讼来施加压力,然后卖掉货物。

同时,专业申请人通过网络社区相互联系,教授“江湖技巧”,只需30元即可“看老师”获得“理赔秘密”。

这些专业索赔人的目的不是诱使商人纠正他们的行为,有些人甚至威胁要求对同一商人提出索赔,最终演变成勒索和勒索。

职业主张的泛滥对占领基层行政和司法资源来说并不算微不足道。杭州市雨城区市场监督管理办公室副主任于启平告诉余新闻,该机构今年1月至8月收到的投诉超过5,100起,其中包括来自网络的3,300多起投诉,来自“专业索赔人” ”。投诉占60%。

一些法律专家建议,刑法可能会考虑干预“专业索赔”行为,这些行为是非法目的,非法手段,对社会有害。

商业噩梦

报告发布后,“乐宫”连续两年被上交

当精神崩溃时,朱华每晚都会从梦中醒来。

她的麻烦始于2014年。从日本回国后,朱华在淘宝网购物。在年底,来自上海的母子在他们的网上商店买了冰贴和糖。收到货后,对方称产品外包装上没有中文白色标签,违反了《食品安全法》的有关规定,需要赔偿。

朱华认为,他销售的产品是真品,没有白标不会影响产品和消费者的健康,他们拒绝退款要求。之后,买方向当时的萧山工商局投诉,朱华被判处行政处罚6万元。

朱华没想到的是,噩梦刚刚开始。在那之后,母子每个月都叫朱华,并要求她支付600元“月贡”,否则她会受到打击。所谓的打击是在她的商店商品评论区域填写差评。

“流量模型每月销售三四千元并不容易。他会发现对同行的评价不好,并说货物是假的。”朱华说,她的家人从事实体服装生意,另一方发现了这种情况。这样,如果你不付钱,你就不想开公司了。

为了应对投诉和举报,朱华经过萧山当地行政执法部门整整四个月。 “撰写公司报告,发送材料和接受调查,并没有把精力放在商店的运作上。”

为了继续经营,朱华决定承诺母子,每月寄给他们600元,其内容由他们提前选定。这种情况已经持续了两年,直到萧山警方提起案件调查。最后,母亲和儿子被判勒索并被判入狱。

在甘肃渭南经营当地产品的全国人大代表梁倩娟也表示,他曾遇到过职业索赔。由于销售页面上的“绿色食品”,她在网上商店出售的土鸡蛋和野生蜂蜜等本土产品被专业索赔人捕获。

梁倩娟告诉消息,卖家说他涉嫌虚假宣传并要求花800元“私”,否则他会去产品主页写一篇不好的评论。

那时,梁倩娟的网上商店刚刚开业,她并没有影响未来的销售。她妥协了。

不久,她听说在皖南出售纪念品的其他卖家也遭遇同样的情况。 “大多数人认为他们遭受了愚蠢的损失。如果真的给他们一个糟糕的评论,即使没有问题,也会给卖家带来很多。影响。”梁倩娟说。

记者未经宣布的访问

30元学费“学徒”,你可以得到“教程”

朱华和梁倩娟之间的相遇并非如此。杭州余杭区期货科技市场监督管理办公室副主任余启平告诉澎湃新闻,该机构今年1月至8月收到了超过5,100起投诉,其中包括超过3,300起关于该网络的投诉,包括“专业索赔人”。投诉占60%。

澎湃新闻在QQ上搜索了“退款兑换”和“退款权保护”等关键词,以查找大量的群聊帐户。本文中的图片均由受访者提供。通过诸如“退款交换”和“退款权利保护”之类的关键字搜索QQ上的新闻以找到大量相关的群组聊天帐户。在一些QQ群的介绍中,声称“当没有点击在线购买时,可以退还货物的收据,并且收到货款和货物。”店主将获得50%的账户作为奖励,新成员可以学徒“学习艺术”,并有一个完整的“教程”出售。

澎湃新闻随机添加了几个聊天小组,联系了一群朋友,看到记者感兴趣,对方要求支付学费,并收取30元“学费”。

老师以后怎么操作?收到付款后,“大师”立即将记者拉到一个小组,并指示记者在小组共享文件中获取索赔“教程”。 “大师”说,“我将用一只手体验学徒”并发送练习链接。根据“大师”的说法,“维权者”有一个资源库,定期收集可用于“伪造”一段时间的商品,包括水果,茶叶,牛奶,鞋子,衣服,电子产品等。

在阅读“教程”之后,我发现在索赔圈中,有一个独特的话语系统:“上车”意味着其他人正在向你索赔; “票”是指对师父的好处; “食品”,仅指退款,不退货; “点击链接”和“播放补偿”是指要求商家通过举报,起诉和其他方式支付10倍的价格或3倍的损失。

利益链

上游发布信息,中游吞咽,下游回购

“教程”甚至总结了一个完整的“索赔”过程。

职业索赔“教程”梳理了商家常用的极端词汇,并将其作为商家涉嫌虚假宣传的证据,要求退款和赔偿。首先,“寻找一辆车”。 “教程”梳理了商家常用的极端词汇,如“全网销售第一”,“顶尖技术”,“领导品牌”,“最新技术”等,并表示如果你在商业广告,您可以处以200万美元到100万美元的罚款,索赔人可以将此作为商家虚假宣传的证据,用于退款和赔偿。

澎湃通过暗访获得专业索赔的新闻“课程”

职业索赔QQ群聊聊天截获收到订单后,进入“链接”链接,申请人检查市场监管部门投诉网站上的“商品和描述不匹配”项。 “教程”还提供了投诉描述的模板,例如“您可以访问相关法律规定中的信息”,“产品描述不符合广告法”等。

完成上述步骤后,电子商务卖方和专业索赔人可以完成上述步骤,并可以申请退款。 “教程”建议申请人在填写退款原因栏时强调“已向相关部门确认并投诉”。成功率。 “教程”说,在投诉之前,更多的索赔人会直接与卖家的客户服务人员沟通,与产品质量沟通,并要求进行差评或投诉。如果商家同意私下通信,他们可以要求退款。

在余启平的投诉报告中,一些商家抱怨在广告法中使用限制词,因为他们在产品描述上写了“最小”橡皮筋;在电子产品页面上也有商家提醒。消费者将应用程序升级为“最新版本”,并且还抱怨滥用限制词;甚至商人都在宣传鞋子“呼吸以防止臭脚”,专业索赔人报告了这起诉讼,理由是除臭剂没有法律依据。

在采访中,澎湃新闻发现许多商家在受到威胁时会选择支付妥协的赔偿金额。在华东某地的基层市场监督管理办公室主任向新闻透露,专业索赔人经常共享商店资源,导致一些地区或企业受到批量索赔的光顾。

当余启平在杭州江干区处理投诉时,他发现收到了多起投诉,购买的商品和投诉都是一样的。最终,一名大学生声称有近200人的团伙被抚养长大。 “有一些投诉和投诉。这太荒谬了,太荒谬了。“

澎湃新闻得知该团伙有一个公司化运作,分工细致:上游定期发布信息,指明你想要的产品,中流“维护者”声称,空包装“吞下货物”,以及下游商品制造商,以6折优惠70%的折扣购买商品手中的“维护者”。

监管困难

基层厌倦了回复,恶意投诉挤占了行政资源

除了企业外,还有行政执法部门受到专业索赔的困扰。

为了获得成功的索赔,一些专业的索赔人将通过行政复议,行政诉讼,向纪检监察机构报告,申请政府信息公开等方式向行政部门施加压力。余启平说,2016年,她在同一天内收到了同一投诉人的142份行政复议,回复材料来不及填写。

另一位不愿透露姓名的市场监督管理办公室执法人员告诉消息,职业索赔现象猖獗,对基层行政资源的占用不容忽视。 “保守估计,在一年内处理职业索赔需要50%的能源。资源成本通常是正常投诉的四到五倍。所有投诉和报告方法都被使用,它们反复纠缠并占据大量的行政资源。“

他说,在市场监管体制改革的背景下,基层食品药品专业监管权力有限,应该花在普通人生命财产的有限能源上。它被连续的专业报告所稀释。投诉不容忽视。联系公司和调查访问需要时间,但通常我们只是用作要钱的工具。如果收到款项,投诉将被撤销。“

上述基层执法人员还透露,一些小微企业无法应付成本,最后选择用邪恶治病,也改为“专业索赔”,这进一步恶化了行业氛围。

对此,各级政府部门已采取相应措施制定行业规范。2019年5月9日,中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》,明确提出“依法严厉打击恶意举报非法牟利行为。8月8日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》建议,依法打击以“造假”为名的网络诈骗和敲诈勒索,保护平台、运营商和平台从业人员等平台利益。

事实上,2018年10月以来,上海、杭州、余杭、东莞等地率先发文,明确打击恶意索赔。

以杭州为例,2018年电子商务产业园建成后,推出了《关于优化营商环境遏制职业索赔、职业举报行为的指导意见》,实行“不受理投诉,不处罚举报,不复议诉讼”的政策。

此外,上海还于2018年推出了《关于有效应对职业索赔职业举报行为维护营商环境的指导意见》,对职业索赔和官方态度进行了专门的规定和解释,记者从相关渠道了解到,2019年上半年上海的职业索赔数量下降了约30%。

如何调节

为了形成应对标准和程序,一些专家建议您输入惩罚

专业索赔人是否为消费者一直是专业索赔监管争议的焦点。

国家市场监督管理总局执法检查局副巡视员马学兵公开指出,要系统梳理和讨论职业索赔问题。“有必要在总结专业索赔特点和问题的基础上形成一套答复。职业索赔问题的标准和程序,建立更复杂的规则和模型。”

澎新闻指出,2019年5月31日,上海市金山区法院以“专业打假”的名义,对陈某平、王某泉、蒋某林、蒋某平等4名犯罪分子进行了审理。敲诈勒索罪被判处一年至十个月不等的监禁。

除了刑事案件外,民事诉讼中的法院也不断驳回专业索赔人的不合理索赔。

2019年7月,北京市第三中级人民法院宣布12项判决,均为购买低价过期或无生产日期食品后的索赔。值得注意的是,这12起诉讼涉及专业索赔人,一审判决专业索赔人胜诉。但二审裁定撤销一审判决,驳回诉讼。法院认为,专业索赔人的诉讼知识和证明能力不弱于经营者,不属于传统意义上的弱势消费者,未能为索赔提供充分的证据。

上海交通大学开元法学院教授、博士生导师张少谦指出,对于专业索赔人“购买”问题产品,是一种故意的诱因,可以认定为一种量刑;但对于捏造事实和公之于众的行为,则可以认定为一种量刑。c传播虚假新闻,刑法规定其为损害商业信誉罪和商品信誉罪。

浙江大学光华法学院网络法研究中心主任高延东告诉《新闻》,他的团队已经对“恶意行为”进行了研究。他认为,对于恶意退货,应按阶段进行分类,并认为恶意投诉不构成欺诈或敲诈勒索。恶意审查可以解释为短期内破坏生产经营罪。但是,从长远来看,增加妨害商业罪更为有效。

高延东建议,在专业索赔人的投诉问题不影响产品本身功效的情况下,法院应限制使用“假一赔十”等惩罚性赔偿,防止立法目的宣传食品安全不掉下来,也不让法律成为其中的一部分。人们寻求利益的手段。