被Costco玩砸了的会员制

时间:2019-09-11 来源:www.gdlsxny.com

在过去的几天里,上海的阿姨已经赶上了外国商人,赶上了重大新闻的头条新闻。

此外,还有很多令人震惊的事件。例如,由于巨大的人流带来的空间压力,商店在开业的第一天被迫宣布下午关闭,甚至一旦周围地区的交通瘫痪。这些事故造成许多消费者有一系列的唾沫和不满。

最令人惊奇的是,有很多商品潜入其中并引发了它的想法。据有关媒体报道,有一项已在网上平台上发布的采购服务,价格上涨8%-10%。由Costco在上海举办的一系列活动引起的尴尬,外界评价参差不齐,有些人认真唱歌,有些人激情四射。

有人认为,作为美国的大型连锁经销商,其在上海的开业是失败的,管理上存在很大问题,给消费者带来了极差的购物体验。然而,仍然有一些人对新的Costco持乐观态度,他们有一波打击,认为它肯定会对中国零售业产生强烈的破坏作用。

在这家商店,我们看到了很多争议。但无论争议是什么,我们都必须回到零售业的本质来讨论。 Costco在上海的核心卖点之一是会员资格。虽然它之前已多次改变其会员价格,但至少目前,它没有正确的方式来开放会员资格。

如何开放会员制

好市多一直是中产阶级的中流砥柱,但对于这次开业的消费群体而言,阿姨和采购团体中间阶层消费者显然没有典型特征,所以实际上相当于“伪中产阶级”的人们已经引起了很多关注。

它确信其自豪的成员资格已被“发挥”。一方面,会员制的核心是具有精确服务的成员组。另一方面,会员制度具有明显的消费群体分层能力。在这两点上表现不佳。

至于中国市场会员制度的正确开放,你必须提到已经在中国超过20年的山姆俱乐部。主要原因是目前的会员制是超级的,只有萨姆真的更大。目前,山姆正式开放的会员人数已超过260万。

山姆可以建立会员制度,做得好。有两件事是无法分开的:一个非常明确的客户群和围绕客户群建立的综合服务系统。在定位方面,中高端家庭群体,尤其是8090后的年轻母亲,是Sam瞄准的精确目标群体。高消费能力和商品质量是他们消费的核心特征。

围绕客户群,凭借自身的资源和团队优势,Sam构建了一个与普通业务完全不同的服务系统。在产品质量方面,Sam从供应链,选择和品牌开始,结合自己的全球强大供应链资源,将世界上高品质的新鲜食品融入自己的SKU;其次,差异化选择策略已经建立了会员Mark的自有品牌,以向消费者传达Sam的成本效益和质量追求理念。

在服务渠道中,Sam建立了在线和离线全渠道服务系统。一方面,Sam在纯电子商务渠道中的布局已经扩展到许多主流电子商务平台。例如,在京东的旗舰店和全球采购中,Sam的服务和商品可以直接到达没有Sam商店的地区。

另一方面,Sam仍在扩展其新的零售渠道,例如覆盖商店辐射范围以外区域的“云仓库”,以及“一小时加速”服务,以满足不同地区成员的需求。频率商品。目前,山姆省在上海,深圳等城市的核心区域实现了全面覆盖。

在会员制方面,山姆去年首次在个人会员资格之上引入了“优秀会员”,并对会员制进行了创新性的分层。好市多开始以会员价299元,然后改为199,而山姆是260元,还推出了680高端会员。这表明两家公司有不同的背景和不同的目标。

优秀的会员不仅享受更多折扣和喜好,还拥有高端医疗,积分返还,免费洗车等专属权。此外,为了改善会员体验并突出Sam的会员制度的优越性,Sam还开展了以店铺为基础的翻新和升级,如建立了相应的体验区。

从Sam的会员制建设过程中,我们可以得出结论:正确开放会员制度有一个核心要求:满足会员对商品和服务差异化的动态需求,并不断优化会员制度。按照这个标准,好市多在上海的开业表现显然是不合格的。从长远来看,它也面临着会员制度活力严重不足的瓶颈。

“伪会员制”难以维持活力

尽管天茂旗舰店早日开业,但好市多从未真正进入中国大陆的线下市场。在上海开业的尴尬进一步证实了它对中国市场的陌生感。这种陌生感将继续给其会员制度的活力带来毁灭性的打击。

一方面,这些公司中有许多超出了国外经验丰富的服务和商品,无法在中国大陆市场复制。例如,中国的加油站无法获得正式的营业执照以及保健品,但也面临严格的政策监管,很难在中国的线下市场上获得优惠价格。

另一方面,超市的电子商务基础非常薄弱,可以说几乎没有。在线和离线家庭服务已经成为中国市场的主流消费模式之一。如果没有这项服务,它将不可避免地失去这一重要收入。即使它想要从事电子商务基础设施,也不可能在短期内实现。显着改善,因为没有本地化经验,这实际上是致命的。

这意味着Costco的会员制已经取得了很大的折扣。只有依靠商店中的一些低价产品的支持,才能使其会员制成为名义上的收费门槛,并成为一个完全“伪会员制”。

回顾Sam,在过去的20年里,Sam的会员制,商品系统和服务渠道不断发展。其会员制度的延续基于精致的服务和具有成本效益的产品。两者都是不可或缺的。像好市多这样的做法只会慢慢侵蚀他们的品牌基础。他们走得越多,会员就越难。

基于此,在中国大陆的陌生市场中,盲目进入的好市多将慢慢意识到其对会员的美好愿望只是一个巨大的泡沫。曾经依赖的会员制度可能会在中国市场以一些非常令人尴尬的方式结束。

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